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    col - profesional lider centro de experiencia - Medellín, Colombia - Telefonica S.A.

    Telefonica S.A.
    Telefonica S.A. Medellín, Colombia

    hace 2 días

    Telefonica S.A. background
    De jornada completa
    Descripción

    Fecha: 24 abr. 2024


    Ubicación:
    MEDELLIN, ANT, CO


    Empresa:
    Telefonica S.A.


    En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.



    Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.



    Estamos buscando Profesional Líder Centro de Experiencia para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.



    Dirección: Supervisión Canal Presencial Medellín


    Área: B2c


    Líder: Andres Felipe Salcedo Arenas


    Ubicación/Domicilio: Medellín (Presencial de Lunes a Sábados)


    Reclutador: Sadit Muguerza



    Misión del Rol



    Garantizar la adecuada venta y prestación de servicio a los clientes que son atendidos en el canal presencial a través de gestionar, coordinar, supervisar, controlar y administrar los procesos operativos y administrativos propios de la operación de la (s) oficina asignada (s).



    Funciones Asociadas al Rol



  • Elaboración e implementación de plan de trabajo mensual que asegure: cumplimiento de mezcla de producto, participación por producto e impulso por segmento, manejo de metas periódicas (diarias, semanales), actividades de promoción en punto.
  • Aseguramiento del proceso de ventas con calidad: Pagos aplicados inmediatos, aplicación de scoring, documentación soporte 100%, cumplimiento de políticas y reglas establecidas para la venta.
  • Administración de estaciones de trabajo según tráficos de venta en la (s) oficina (s) asignada
  • Gestión sobre up grade, cambios prepago a postpago.

  • Contención de down grade.
  • Gestionar y asegurar el cumplimiento de indicadores de gestión de clientes en postventa establecidos por la Dirección de gestión de clientes individuales.
  • Elaboración e implementación de plan de trabajo mensual que garanticen el aseguramiento de la operación respecto a tiempos de espera, tiempo de atención, abandono y solución en primer contacto.
  • Aseguramiento de los procesos de atención postventa en el equipo de trabajo mediante la gestión y análisis de: distribución de estaciones de trabajo, análisis de tráfico de llegada de cliente, tendencias por proceso, transacción, cumplimiento de procesos, reglas y políticas.
  • Garantizando el correcto escalamiento de fallas.
  • Mantener actualizados y seguros los perfiles del equipo de trabajo en cada centro/oficina en el Flujo de usuarios.
  • Verificar diariamente: usuarios, conectividad, estabilidad de los sistemas y herramientas de soporte (digiturno, correspondencia,impresión y scaneo de documentos) cabinas telefónicas, touch screen, LCDs, DVDs, miniplayers.
  • Gestión de inventario corriente para soportar la venta y postventa.
  • Gestión de inventario fijo (loaners) para soportar la postventa de equipos en servicio técnico


    • Requisitos Indispensables



  • Profesional graduado preferiblemente en carreras administrativas, ingenierías o afines.
  • Contar con 3 años de experiencias en cargos de atención al cliente y comercialización de productos (Tangibles o intangibles).
  • Contar con 3 años de experiencia en gestión de personas (liderando equipos de trabajo).

  • Contar con 3 años experiencia y conocimiento en manejo de indicadores de servicio al cliente, manejo de indicadores de Ventas, gestión y diseño de estrategias comerciales y objetivos de servicios.
  • Conocimiento y manejo de herramientas tecnológicas.


    • Requisitos Deseables



  • Preferiblemente en el sector de telecomunicaciones, tecnología o servicios.


    • Competencias


  • Liderazgo.
  • Trabajo en equipo.
  • Comunicación eficaz.
  • Empatía.
  • Orientación a Resultados.
  • Responsabilidad y Autonomía.
  • Gestión del tiempo.


    • Valor local



    Salario rango: $ 3,900,000 - $ 4,200,800 + Variable



    Propuesta de Valor Local



  • Flexibilidad horaria:

    • Lunes a jueves: 6:00am a 4:00pm, 7:00am a 5:00pm, 8:00am a 6:00pm o 9:00am a 7:00pm


    Viernes: 8:00am a 2:00pm para cargos administrativos



  • Beneficio Uno:

    • Puntos para intercambiar por tiempo


    Mi cumple


    Tiempo para ti


    Sábado flexible


    15=17


    8 son mejor


    Compras navideñas


    Miércoles de semana santa


    Llego la navidad


    Doce uvas y dos días



  • Momentos Movistar:

    • Puntos para intercambiar por experiencias



  • Descuentos en productos de la compañía

    • Beneficios del 50% en líneas móviles, de acuerdo a política de beneficios empleado.


    Beneficios del 50% en productos fijos, de acuerdo a cobertura, disponibilidad del servicio y política de beneficios empleado.



  • Seguro de vida


  • Apostamos por tu desarrollo
  • Telefónica

    analista integral centro de experiencia

    hace 13 minutos

    Telefónica Medellín, Colombia

    En Telefónica-Movistar , tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas , entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. · Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto ...

  • Sero S.A.S.

    Operador/a de juegos infantiles para centro comercial experiencia en servicio al cliente

    hace 4 horas

    Sero S.A.S. Medellín, Colombia De jornada completa

    Reconocido centro comercial está requiriendo Operador de atracciones Infantiles para centro comercial con experiencia en el área o servicio al cliente, para laborar TIEMPO COMPLETO. Excelente actitud. · Salario: $ de comisión por cumplimiento de presupuesto + Auxilio de transpor ...

  • beBee Professionals

    Solicito Auxiliar Administrativo En La Salud

    hace 4 días

    beBee Professionals Medellín, Colombia Administración de sistemas Freelance $1.700.000 - $1.760.000 al mes

    Breve descripción del puesto · Buscamos un asistente administrativo médico para organizar las funciones de nuestro centro médico. Prestarás apoyo en las operaciones cotidianas desempeñando tareas administrativas y garantizando una atención al cliente de alta calidad para nuestro ...

  • MM Human Capital S.A.S

    Recepcionista / Secretaria para Centro Holístico

    hace 2 días

    MM Human Capital S.A.S Envigado, Colombia

    Centro de bienestar y formación holística busca para su equipo de trabajo mujer con formación tecnológica en áreas administrativas y con mínimo dos años de experiência en el cargo. Esta persona desempeñará las funciones de atención al cliente, facturación, compras de insumos y la ...

  • FOTOMILENO

    Auxilia de Fotografia Y/o Diseño Grafico

    hace 2 días

    FOTOMILENO Envigado, Colombia

    Importante empresa del sector Fotográfico requiere para su equipo de trabajo técnico en Diseño Gráfico o Fotografía con un año de experiência en labores relacionadas con el cargo; conocimiento y manejo de photoshop básico, edición y manejo de herramientas de edición de imágenes f ...

  • MM Human Capital S.A.S

    Recepcionista para Centro Holístico

    hace 3 horas

    MM Human Capital S.A.S Envigado, Colombia

    Centro de bienestar y formación holística busca para su equipo de trabajo una **Recepcionista **con formación tecnológica en áreas administrativas y con mínimo un año de experiência en el cargo. Esta persona desempeñará las funciones de atención al cliente, facturación, compras d ...

  • Sodimac Colombia

    Auxiliar Alquiler de Herramientas 6h Hc Envigado

    hace 1 día

    Sodimac Colombia Envigado, Colombia

    **Descripción empresa**: · Somos una empresa colombo chilena, con más de 25 años de experiência en el país y con cobertura en 25 ciudades. Estamos orgullosos de ser una organización diversa, de vocación global donde nuestros múltiples estilos culturales se constituyen en un verda ...

  • TeleMind Inc

    Vendedor / Back Office Ingles Bonificaciones Sin

    hace 2 días

    TeleMind Inc Envigado, Colombia

    Patient Care Representative Department · Estimado aspirante: · Ante todo un cordial saludo de mi parte, por medio de la presente le explico de forma resumida las condiciones y beneficios para la vacante de PATIENT CARE REPRESENTATIVE: · Modalidad de Trabajo**:100% Presencial.** · ...

  • solvo Global

    Customer Service Accounts Receivable Specialist

    hace 1 día

    solvo Global Envigado, Colombia

    Únete a nuestro equipo como Especialista en Cuentas por Cobrar y Servicio al Cliente En este rol, serás clave para garantizar que todas las funciones contables se realicen de manera precisa y oportuna, sin la presión de trabajar en un centro de llamadas. Tu labor consistirá en as ...

  • Cliniverso SAS

    Otorrinolaringólogo

    hace 2 días

    Cliniverso SAS Bello, Colombia

    La empresa CLINIVERSO SAS se encuentra en la búsqueda de personal profesional en Medicina con especialización en Otorrinolaringología para consulta externa, procedimientos menores y cirugía, con mínimo un año de experiência en el cargo. · Sede a laborar: Centro comercial Plaza Be ...

  • Cliniverso SAS

    Ortopedista - Sub Especialista en Módulo - Hombro

    hace 2 días

    Cliniverso SAS Bello, Colombia

    La empresa CLINIVERSO SAS se encuentra en la búsqueda de personal profesional en Medicina con especialización en Ortopedia y subespecialización en módulo de mano - hombro o rodilla para consulta externa, procedimientos menores y cirugía, con mínimo un año de experiência en el car ...

  • PGS COMERCIAL S.A.

    Director Comercial

    hace 2 días

    PGS COMERCIAL S.A. Bello, Colombia

    Empresa del sector retail ubicada en la ciudad de Medellín, requiere profesional en administración de empresas, mercadeo o afines. con mínimo tres (3) años de experiência en área de administración mercadeo y ventas · Encargado de la ejecución y control de las estrategias del área ...

  • FOTOMONTAJES S.A.S

    Aprendiz

    hace 2 días

    FOTOMONTAJES S.A.S Bello, Colombia

    El mejor experto también fue un día aprendiz · Importante empresa del sector litográfico se encuentra en busca de un aprendiz en etapa productiva ( personal de mantenimiento - impresión digital -gestion logística) · Postúlate para ser aprendiz continuar aprendiendo y construyendo ...

  • Personal Soft

    Desarrollador Full Stack C#

    hace 2 días

    Personal Soft Bello, Colombia

    **Descripción**: · Fundada en 1998, somos una compañía que impulsa el crecimiento digital en las organizaciones, con sede en 5 países, colaboradores, transformando clientes en todo el mundo. Trabajamos de la mano con los más grandes en Banca, Salud, Seguros y Retail entre otros, ...

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    hace 1 día

    Extras Bello, Colombia

    _ · - Quieres Ser Parte de Nuestro Equipo de Trabajo _ · - Experiência: 1 Año _ · - en procesos logísticos y centro de distribución o en el área de servicio al cliente, con conocimiento y manejo de _ · - Procesos_ · - _ · - logísticos._ · - Conocimiento obligatorio: Procesos_ · - ...

  • beBee Professionals

    Solicito Auxiliar Administrativo En La Salud

    hace 4 días

    beBee Professionals Envigado, Colombia Administración de sistemas Freelance $1.700.000 - $2.650.000 al mes

    Breve descripción del puesto · Buscamos un asistente administrativo médico para organizar las funciones de nuestro centro médico. Prestarás apoyo en las operaciones cotidianas desempeñando tareas administrativas y garantizando una atención al cliente de alta calidad para nuestro ...

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    Oficios Generales- Copacabana, Bello, Envigado

    hace 3 horas

    Redes Humanas Copacabana, Colombia

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    Auxiliar Cartera

    hace 1 día

    Latin Kimya SAS Copacabana, Colombia

    Empresa dedicada a la importación y exportación de parafinas, producción de pinturas, lacas y productos químicos ubicada en Copacabana, requiere para su equipo de trabajo Auxiliar de Cartera con mínimo 6 meses de experiência en el área de cartera. · Funciones: · Llevar registro d ...

  • Ayuda Estratégica

    Coordinador/a Logístico

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    Ayuda Estratégica La Estrella, Colombia

    Reconocida empresa dedicada a la venta y distribución de mobiliario para el hogar ́se encuentra en la búsqueda de COORDINADOR/A LOGÍSTICO para su centro de distribución ubicado en La estrella, debe contar con estudios profesionales en administración logística, ingeniería industri ...

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    Regente de Farmacia

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    INTEGRA CADENA DE SERVICIOS S.A.S Girardota, Antioquia, Colombia

    Importante empresa del sector logístico, almacenamiento y transporte a nível nacional, se encuentra en proceso de crecimiento y ampliación, por ende buscamos personas como tu que quieran hacer parte de nuestros equipo de trabajo, estamos en la busqueda de REGENTE DE FARMACIA con ...