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    analista integral centro de experiencia - Medellín, Colombia - Telefónica

    Telefónica
    Telefónica Medellín, Colombia

    hace 6 días

    Telefonica background
    Descripción

    En Telefónica-Movistar , tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas , entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

    Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica ; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

    Estamos buscando Analista Integral Centro De Experiencia para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.

    Dirección: Supervision Canal Presencial Medellin Molinos

    Área: B2c

    Líder: Maria Fayudy Serna Osorio

    Ubicación/Domicilio : Medellín (Presencial de Lunes a Sábado (2 domingos al mes y festivos rotativo) tendría que mudarse.

    Reclutador: Sadit Muguerza

    Misión del Rol

    Apoyar la gestión del/la coordinador/a del centro de experiencia y soportara través del soporte a los procesos de operación del Centro de Experiencia. Ejecutar, organizar, realizar seguimiento y control de los procesos administrativos y operativos requeridos, para garantizar el sostenimiento de los indicadores comerciales y de servicio establecidos para el correcto funcionamiento de la oficina.

    Funciones Asociadas al Rol

  • Monitorear y controlar la prestación del servicio por cada analista de centro de experiencia, a través de monitoreo semanales y realizando retroalimentaciones para mejoramiento en la prestación de servicio y ventas, manteniendo al día las herramientas establecidas para esta actividad.
  • Analizar y gestionar los indicadores de servicio, operativos y comerciales de la (s) oficina (s) asignada (s).
  • Garantizar la implementación de las reglas, políticas y procesos de servicio al cliente y ventas en la (s) oficina (s) de atención al cliente de la compañía y la regional.
  • Soportar los procesos de atención al cliente, que requieran actividades de cierre posterior como: Ajustes, Reversiones, Aplicación de pagos, Anulación de bajas por cobro etc.
  • Ejecutar envíos de facturas para contabilización a Bogotá así como el seguimiento y control de los servicios públicos y arriendo. De igual forma el manejo de caja menor del centro de experiencia y mantenimiento administrativo del mismo.​
  • Solución en primer contacto Satisfacción de cliente.
  • Incrementar la satisfacción del cliente de la zona y garantizar el posicionamiento y mejoramiento continuo de la estrategia de servicio al cliente en el canal presencia.
  • Garantizar el posicionamiento y cumplimiento de la estrategia de servicio al cliente y comercial de la compañía.
  • Alcanzar la meta de los indicadores establecidos para servicio.
  • Mantener la información financiera al día para la toma de decisiones.​

    • Requisitos Indispensables

  • Profesional graduado(a), estudiante universitario(a) de VI semestre en adelante o mínimo tecnólogo(a) graduado(a) en administración de empresas, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, economía o carreras afines.
  • Experiencia mínima 2 - 3 años en cargos de atención al cliente y ventas en áreas de comercialización de productos.
  • Manejo de herramientas de Microsoft Office. (Word, Excel, Power Point.)

    • Requisitos Deseables

  • Preferiblemente experiencia en el manejo de grupos.
  • Manejo de SAP, GRETA, SCL y plataformas.
  • Conocimiento de las implicaciones que tiene el cargo en todos los procesos que afectan los ingresos y los activos de la compañía.

    • Competencias

  • Foco en el cliente
  • Genera confianza y credibilidad
  • Maneja la complejidad
  • Empuje por obtener resultados
  • Logra equilibrio entre distintos grupos de interés.

    • Valor local

    Salario: $ $ Variable

    Propuesta de Valor Local

  • Flexibilidad horaria:

    • Lunes a jueves: 6:00am a 4:00pm, 7:00am a 5:00pm, 8:00am a 6:00pm o 9:00am a 7:00pm

    Viernes: 8:00am a 2:00pm para cargos administrativos

  • Beneficio Uno:

    • Puntos para intercambiar por tiempo

    Mi cumple

    Tiempo para ti

  • Telefonica S.A.

    analista integral centro de experiencia

    hace 6 días

    Telefonica S.A. MEDELLIN, Colombia

    En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. · Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en m ...

  • Telefonica S.A.

    col - profesional lider centro de experiencia

    hace 1 semana

    Telefonica S.A. Medellín, Colombia De jornada completa

    Fecha: 24 abr. 2024 · Ubicación: · MEDELLIN, ANT, CO · Empresa: · Telefonica S.A. · En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. · ...

  • Magneto Empleos

    Asesora comercial experiencia en tiendas de centro comercial

    hace 3 días

    Magneto Empleos Medellín, Colombia De jornada completa

    Buscamos Asesora Comercial, con experiencia minima de 6 meses en tiendas de centro comercial. · Excelente servicio al cliente, atención personalizasa, capacidad verbal, asertividad comercial. · Horario de Domingo a Domingo · Salario: auxilio de transporte+ Comisiones+Recargos. ...

  • Sero S.A.S.

    Operador/a de juegos infantiles para centro comercial experiencia en servicio al cliente

    hace 1 semana

    Sero S.A.S. Medellín, Colombia De jornada completa

    Reconocido centro comercial está requiriendo Operador de atracciones Infantiles para centro comercial con experiencia en el área o servicio al cliente, para laborar TIEMPO COMPLETO. Excelente actitud. · Salario: $ de comisión por cumplimiento de presupuesto + Auxilio de transpor ...

  • Agrohunters

    Coordinador Comercial y Administrativo

    hace 3 días

    Agrohunters Antioquia, Colombia

    Empresa dedicada al cultivo de especias y plantas aromáticas ubicada en el oriente de Antioquia, está en búsqueda de profesionales en áreas administrativas o afines, con mínimo tres años de experiência gestionando la contratación y manejo de proveedores, control de inventarios, m ...

  • Topem

    Cosmetóloga

    hace 9 horas

    Topem Antioquia, Colombia

    **Requisitos**: Centro de medicina estética dedicado a tratamientos de rejuvenecimiento facial y aparatología mínimamente invasiva busca para su equipo de trabajo Cosmetóloga con orientación al cliente, orientación al logro, trabajo en equipo, autogestión, proactividad y con mane ...

  • Centro Odontológico Especializado Santa Fe de Antioquia.

    Odontólogo General

    hace 1 semana

    Centro Odontológico Especializado Santa Fe de Antioquia. Antioquia, Colombia

    Centro Odontológico Especializado con reconocida trayectoria ubicado en el municipio de Santa Fe de Antioquia, requiere para su equipo de trabajo Odontólogo(a) general con o sin experiência. · Funciones: · *Atender la agenda correspondiente · *Realizar el debido diagnostico y pla ...

  • SANTA BPO

    Asesor de Cobranzas

    hace 1 día

    SANTA BPO Antioquia, Colombia

    **Asesor de Cobranzas** · **Funciones**: · Realizar llamadas telefónicas a los clientes en mora asignados a su cartera, de acuerdo a los indicadores y metas establecidas · **Habilidades**: · Capacidad de negociación, Comunicación asertiva, trabajo en equipo, ser persuasivo y empá ...

  • Corona

    Gestor Centro Competencias SD

    hace 5 días

    Corona Antioquia, Colombia

    **Misión** · Velar porque el modelo corporativo de procesos de Corona Industrial soportado en el ERP-SAP evolucione y se expanda de manera estandarizada y que sea escalable a nível nacional e internacional a través de procesos cada vez más simples, más eficientes y más integrados ...

  • GE Healthcare

    Account Manager

    hace 1 semana

    GE Healthcare Antioquia, Colombia

    **Job Description Summary**: · GE Healthcare es un innovador líder mundial en tecnología médica y soluciones digitales con más de 100 años de experiência en la industria de la salud y alrededor de empleados en todo el mundo. · Permitimos a los médicos tomar decisiones más rápidas ...

  • GE Healthcare

    Field Engineer

    hace 1 semana

    GE Healthcare Antioquia, Colombia

    **Job Description Summary**: GE Healthcare es un innovador líder mundial en tecnología médica y soluciones digitales con más de 100 años de experiência en la industria de la salud y alrededor de empleados en todo el mundo. · Permitimos a los médicos tomar decisiones más rápidas e ...

  • 28 Veces

    Cocinero Parrillero

    hace 1 semana

    28 Veces La Milagrosa, Colombia

    TE ESTAMOS BUSCANDO · Trabaja en nuestra cocina · Al frente del centro comercial la central buenos aires Medellín · EXPERIENCIA EN · Hamburguesas · Parrilla · Mise and place · Manipulación de alimentos · OFRECEMOS · Buen ambiente laboral · ENVIANOS TU HOJA DE · Tipo de puesto: Ti ...

  • beBee Professionals

    Solicito Auxiliar Administrativo En La Salud

    hace 2 semanas

    beBee Professionals Medellín, Colombia Administración de sistemas Freelance $1.700.000 - $1.760.000 al mes

    Breve descripción del puesto · Buscamos un asistente administrativo médico para organizar las funciones de nuestro centro médico. Prestarás apoyo en las operaciones cotidianas desempeñando tareas administrativas y garantizando una atención al cliente de alta calidad para nuestro ...

  • MM Human Capital S.A.S

    Recepcionista / Secretaria para Centro Holístico

    hace 1 semana

    MM Human Capital S.A.S Envigado, Colombia

    Centro de bienestar y formación holística busca para su equipo de trabajo mujer con formación tecnológica en áreas administrativas y con mínimo dos años de experiência en el cargo. Esta persona desempeñará las funciones de atención al cliente, facturación, compras de insumos y la ...

  • MM Human Capital S.A.S

    Recepcionista para Centro Holístico

    hace 5 días

    MM Human Capital S.A.S Envigado, Colombia

    Centro de bienestar y formación holística busca para su equipo de trabajo mujer con formación tecnológica en áreas administrativas y con mínimo dos años de experiência en el cargo. Esta persona desempeñará las funciones de atención al cliente, facturación, compras de insumos y la ...

  • FOTOMILENO

    Auxilia de Fotografia Y/o Diseño Grafico

    hace 1 semana

    FOTOMILENO Envigado, Colombia

    Importante empresa del sector Fotográfico requiere para su equipo de trabajo técnico en Diseño Gráfico o Fotografía con un año de experiência en labores relacionadas con el cargo; conocimiento y manejo de photoshop básico, edición y manejo de herramientas de edición de imágenes f ...

  • MM Human Capital S.A.S

    Recepcionista para Centro Holístico

    hace 1 semana

    MM Human Capital S.A.S Envigado, Colombia

    Centro de bienestar y formación holística busca para su equipo de trabajo una **Recepcionista **con formación tecnológica en áreas administrativas y con mínimo un año de experiência en el cargo. Esta persona desempeñará las funciones de atención al cliente, facturación, compras d ...

  • Restaurante Barbacoa

    Líder de Cocina para Restaurante en Envigado

    hace 6 días

    Restaurante Barbacoa Envigado, Colombia

    Restaurante Barbacoa ubicado en Envigado requiere para su selecto grupo de trabajo: Líder de Cocina con experiência mínima de dos años en manejo de personal, programación de turnos. · Se labora de domingo a domingo con día compensatorio en la semana en horario de centro comercial ...

  • Restaurante Barbacoa

    Líder de Cocina para Restaurante en Envigado

    hace 6 días

    Restaurante Barbacoa Envigado, Colombia

    Restaurante Barbacoa ubicado en Envigado requiere para su selecto grupo de trabajo: Líder de Cocina con experiência mínima de dos años en manejo de personal, programación de turnos. · Se labora de domingo a domingo con día compensatorio en la semana en horario de centro comercial ...

  • Sodimac Colombia

    Auxiliar de Corte y Dimensionado 8 Horas Hc Envigado

    hace 5 días

    Sodimac Colombia Envigado, Colombia

    **Descripción empresa**: · Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. · **Misión del cargo**: · Prestar el servicio de corte de maderas y tableros, servicio ...