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    Senior Customer Operations Analyst - Bogotá, Colombia - TeleSign

    TeleSign
    TeleSign Bogotá, Colombia

    hace 6 días

    Default job background
    Descripción

    Location: Bogotá, Colombia (hybrid)

    Only resumes in English will be considered.

    Telesign connects, protects and proactively defends companies, customers and the digital interactions between them. With powerful AI that delivers identity with speed, accuracy and global reach, we enable Continuous Trust. Empowering companies to transact, communicate and engage with their customers free of fear, Continuous Trust makes the promise of the digital economy possible.

    The Sr. Operations Analyst works to make sure that our customer-facing teams have the resources, process, and data they need to do their jobs effectively and efficiently as they strive to build strong external relationships, create best-in-class experiences for our points of contact, and ultimately retain our customers.

    In this role, you'll work with team leaders to build out process, take on strategic projects, and manage reporting for critical team metrics. This is a great opportunity to get to build from scratch, to have a real impact on the experiences of our internal and external customers, and to learn from leaders who are passionate about their subject matter.

    Key Responsibilities

  • Act as a business partner to the Global Operations team with general business analysis that includes, but is not limited to, revenue analysis, quota planning, and performance optimization.
  • Partner with leadership on key strategic projects to help build a world class customer organization
  • Develop repeatable, scalable process to drive success as our teams grow and mature
  • Create dashboards and manage ongoing reporting needs
  • Leverage data and insights to diagnose pain points, and execute projects to resolve those challenges
  • Work cross functionally with Product, Sales Ops, Biz Ops, etc.
  • Work on a wide array of projects consisting of CRM augmentation, customer operations team optimization, centralized reporting, building/scaling reporting as needed, and executing on strategic initiatives.
  • Create innovative solutions for achieving customer operations objectives using various tools and platforms.
  • Leverage strong analytical skills to quickly understand data and share insights to maximize scale and efficiency with business partners.
  • Support overseeing monthly forecasting and reporting for financial and operational KPIs.
  • Take ownership of software leveraged by the team to provide technical support and be the subject matter expert and lead on various projects.
  • Identify opportunities to improve current reporting formats, processes, and systems.

    • Essential Requirements

  • 3+ years working in customer operations (customer success operations, professional services operations) or other relevant role (business operations, sales operations, consulting, etc.)
  • Experience with Salesforce and Service Cloud
  • Proficiency with Microsoft Office, with expert level knowledge of Excel and PowerPoint
  • Experience in handling large data sets and modeling reports on different platforms
  • Demonstrated success with process and systems thinking - able to develop elegant, scalable solutions to complex problems
  • Ability to communicate effectively with a wide range of stakeholders

    • About Telesign:

    Telesign connects and protects online experiences with sophisticated customer identity and engagement solutions. Through APIs that deliver user verification, data insights, and communications we solve today's unique customer challenges by bridging businesses to the complex world of global telecommunications.

    Telesign is proud to be an equal opportunity employer. We believe our differences help us create a better workplace, a better product, and a better community. We do not discriminate on the basis of race, color, ancestry, religion, national origin, marital status, pregnancy, sex, sexual orientation, gender, gender identity or expression, age, genetic information, disability, military or veteran status, or any other basis protected by federal, state or local law, ordinance or regulation.

    Telesign is an Affirmative Action Employer and as part of the commitment to AAP, it will seek to ensure affirmative action to provide equality of opportunity in all aspects of employment, and that all personnel activities, such as the recruitment selection, training, compensation, benefits, discipline, promotion, transfer, layoff and termination processes remain free of illegal discrimination and harassment based on protected characteristics.

  • Rappi

    Operations Analyst

    hace 1 día

    Rappi Bogota, Colombia

    Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos · ¿Quieres saber por qué Rappi? · - VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; · - VEMOS CERCANIA do ...

  • Wareclouds

    Operations Analyst

    hace 1 día

    Wareclouds Bogota, Colombia

    **About Wareclouds**: · Observa a tu alrededor por un momento. Gran parte de lo que ves ha sido tocado por datos, procesos y algoritmos. Sin embargo, muchas operaciones aún se basan en métodos tradicionales y no aprovechan al máximo las capacidades tecnológicas actuales. En Warec ...

  • Eficacia

    Procurement Operations Analyst

    hace 1 semana

    Eficacia Bogota, Colombia

    Te comento, que en _EFICACIA_ nos encontramos en busqueda para nuestro equipo de trabajo un Procurement Operations Analyst con experiência de 2 a 5 años en categorias de adquisicion y en SAP - ERP, BW: · **Salario**: $5' prestaciones de ley · **Horarios**: Lunes a Viernes (8hrs d ...

  • Rappi

    Restaurants Operations Analyst

    hace 1 semana

    Rappi Bogota, Colombia

    Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos · ¿Quieres saber por qué Rappi? · - VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; · - VEMOS CERCANIA do ...

  • Dentsu

    Technology Operations Analyst

    hace 3 días

    Dentsu Bogota, Colombia

    En **dentsu **estamos en la búsqueda de **Technology Operations Analyst** · El propósito de este rol es brindar servicios de soporte técnico a los clientes internos que les permita optimizar su productividad. La función está muy centrada en el cliente y garantiza que los problema ...

  • Rappi

    Operations & Process Analyst

    hace 4 días

    Rappi Bogota, Colombia

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  • Rappi

    Operations Center Analyst

    hace 1 semana

    Rappi Bogota, Colombia

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  • Rappi

    Process & Operations Analyst

    hace 2 días

    Rappi Bogota, Colombia

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  • Elanco

    Analyst - Commercial Operations

    hace 1 día

    Elanco Bogota, Colombia

    Education : EQUIVALENTEXPERIENCE · **As a leading global animal health company, Elanco delivers innovative products and services to improve the health of pets and farm animals around the world because we believe making animals' lives better, makes life better. Since 1954, we have ...

  • Rappi

    E-commerce Operations Analyst

    hace 5 días

    Rappi Bogota, Colombia

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  • Rappi

    Courier Operations Analyst

    hace 1 semana

    Rappi Bogota, Colombia

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  • Rappi

    Courier Operations Analyst

    hace 3 días

    Rappi Bogota, Colombia

    Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos · ¿Quieres saber por qué Rappi? · - VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; · - VEMOS CERCANIA do ...

  • Rappi

    Restaurants Operations Analyst

    hace 3 días

    Rappi Bogota, Colombia

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  • Rappi

    Groceries Operations Analyst

    hace 1 semana

    Rappi Bogota, Colombia

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  • Unilever

    Commercial Operations Analyst Mt

    hace 1 semana

    Unilever Bogota, Colombia

    **Commercial Operations Analyst MT** · ¿Qué tal construir _un mundo mejor _mientras haces parte de una de las compañías de consumo masivo más grandes del mundo, donde puedes transformar tus ideas en realidades, siendo tu mismo? Te invitamos a ser parte de nuestro equipo y #VeaUni ...

  • Doctoralia Mexico

    Customer Success Operations Analyst

    hace 1 semana

    Doctoralia Mexico Bogota, Colombia

    de la empresa · Doctoralia es la plataforma líder que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 ...

  • Sodimac

    3p Seller Operations Analyst

    hace 1 día

    Sodimac Bogota, Colombia

    Linio - Logística, Compras y Abastecimiento · Colombia, Bogota dc, Bogota dc. · 26 Jan 23 · Funciones del cargo · - Medición de desempeño operativo de los sellers para identificar principales oportunidades de mejora. · - Diseño y seguimiento de planes de acción para capturar opor ...

  • Haleon

    Loc QA Operations Analyst Colombia

    hace 1 semana

    Haleon Bogota, Colombia

    **Job Description**: · **Site Name**: Bogota Samsung Tower · **Posted Date**: Apr · **Position Name: LOC QA Operations Analyst Colombia** · La posición tiene la responsabilidad de soportar las actividades operativas y transaccionales de calidad que ocurren en la LOC, con especia ...

  • Relocation Services Global Colombia SAS

    Pricing and Operations Junior Analyst

    hace 1 semana

    Relocation Services Global Colombia SAS Bogota, Colombia

    Se requiere Tecnólogo o estudiante profesional de últimos semestres en Comercio Exterior, Comercio Internacional o carreras afines, con conocimientos en las negociaciones de las tarifas con proveedores, navieras, agentes y demás involucrados en la cadena logística; Debe ser una p ...

  • IFC Systems Corporation

    Operations Analyst

    hace 2 días

    IFC Systems Corporation Bogota, Colombia

    **Operations Analyst** · **Job #**: · - req25896**Organization**: · - IFC**Sector**: · - Operations**Grade**: · - GE**Term Duration**: · - 3 years 0 months**Recruitment Type**: · - Local Recruitment**Location**: · - Bogota,Colombia**Required Language(s)**: · - English, Spanish**P ...