- Deseadas: PMI; Fundamentos de ITIL; Cisco CCNA o conocimientos equivalentes
- Buenas habilidades de comunicación tanto oral como escrita con su equipo y otros interesados.
- Al menos 3 años gestionando personas
- Gestión de servicios según las mejores prácticas y procesos basados en un entorno ITIL.
- Soporte de 2o/3o nivel para incidentes y solicitudes.
- Reducción en los tiempos de respuesta para atender incidentes y solicitudes.
- Soporte al cliente en sitio de acuerdo con el rol previamente acordado.
- Mostrar liderazgo en la resolución de incidentes y problemas operativos.
- Garantizar el nivel de servicio al cliente (SLA).
- Gestión de escalaciones internas y externas para garantizar la resolución del incidente.
- Preparación de informes según las necesidades del cliente.
- Gestión de la capacidad y disponibilidad de servicios.
- Liderar las escalaciones a nivel 3 y superior de Sencinet.
- Elaborar planes de acción para poder resolver incidentes críticos.
- Realizar el plan de comunicación hacia Clientes y/o Equipos Resolutivos asegurando el seguimiento correcto del caso.
- Si es necesario o a solicitud del cliente, abrir y participar en llamadas de conferencia o Salas de Crisis hasta que se resuelva el caso.
- Liderar las reuniones de seguimiento junto a los interesados.
- Proporcionar orientación técnica a nuestro Service Desk en caso de ser necesario.
- Análisis de incidencias y problemas en caso de ser requerido por un SRM.
- Formación técnica a nuestro Service Desk si es necesario o solicitado.
- Escalada al Soporte de TI de Sencinet por cualquier fallo relacionado con dispositivos o aplicaciones.
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Operations Team Leader
hace 1 semana
Sencinet Girardot, ColombiaTenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador. Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal. Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida p ...
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Vie - Junior Project Engineer (F/H)
hace 1 semana
VINCI Concessions Fusagasuga, ColombiaViaSumapaz is in charge of the Bogota-Girardot Third Lane Private Initiative Project that establishes the construction, land, social and environmental management, and movement of networks. The works include, among other things, the rehabilitation of the two-lane road, for an appr ...
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Gerente De Territorio
hace 2 días
Elanco Girardot, ColombiaAt Elanco (NYSE: ELAN) – it all starts with animalsAs a global leader in animal health, we are dedicated to innovation and delivering products and services to prevent and treat disease in farm animals and pets. We're driven by our vision of 'Food and Companionship Enriching Life' ...
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Global Mps Offer Manager
hace 2 semanas
Lmx Lexmark Mexico, Br. Of Lidmi Girardot, ColombiaResponsibilities :The Global MPS Offer Manager (OM) is responsible for the overall success and support of specific MPS Offers in all corresponding geos. This includes opportunity development, promoting awareness about the offers, and project planning.Day-by-day responsibilities o ...
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Svcs Customer Ops Support 2
hace 3 días
Lco Lexmark Int'L Tcs Colombia Girardot, ColombiaResponsibilities :Responsible for all aspects of the operations of a managed services contract. Manages the delivery of contracted services to clients to ensure that SLAs (service level agreements) and KPI (key performance indicators) as defined in the relevant contracts are met ...
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Project Specialist Lead
hace 1 semana
Indigo Slate Girardot, ColombiaZensar Technologies is seeking an entry level Project Specialist Lead in Colombia. This is an onsite role fulltime with benefits. Role and Responsibilities Experience: 5 – 6 years Lead and manage entire support operations. Be first point of escalation. Control support metrics. Wo ...
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D365 Key User
hace 2 semanas
Lco Lexmark Int'L Tcs Colombia Girardot, ColombiaResponsibilities :The D365 LA Key User is the "go to" person for all questions and issues relating to Dynamics 365 (D365), Experlogix (CPQ – Configure, Price, Quote), PowerBi Sales Dashboard, connected applications, and key sales and business processes. They will act as the inter ...
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Andean Consumer It Lead
hace 1 semana
Pepsico Girardot, ColombiaOverviewWe Are PepsiCo Join PepsiCo and Dare for Better We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being ...
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Project Specialist
hace 1 semana
Indigo Slate Girardot, ColombiaZensar Technologies is seeking an entry level Project Specialist in Colombia. This is an onsite role fulltime with benefits. Roles and Responsibilities Work in an operations team supporting requests related to project lifecycle. Understand customer tools and gain expertise on usi ...
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E T Consultant
hace 4 días
The World Bank Girardot, ColombiaIFC — a member of the World Bank Group — is the largest global development institution focused on the private sector in emerging markets. We work in more than 100 countries, using our capital, expertise, and influence to create markets and opportunities in developing countries. I ...
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Account Manager Iv
hace 2 semanas
Igt Girardot, ColombiaIGT (NYSE:IGT) is a global leader in gaming. We deliver entertaining and responsible gaming experiences for players across all channels and regulated segments, from Lotteries and Gaming Machines to Sports Betting and Digital. Leveraging a wealth of compelling content, substantial ...
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Senior Services Engagement Engineer
hace 2 días
Sap Girardot, ColombiaBring out your best SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a marke ...
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Exponential Transformation Project Specialist
hace 1 semana
Boston Scientific Girardot, ColombiaAdditional Locations: N/ADiversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High Performance At Boston Scientific, we'll give you the opportunity to harness all that's within you by working in teams of diverse and high-performing employees, tackling some of ...
Operations Team Leader - Girardot, Colombia - Sencinet
Descripción
Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador. Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.Tenemos beneficios geniales:
plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos – horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.
¿ Cómo es Sencinet?
Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.
Los integrantes de nuestro equipo se llaman Sencineers.Día tras día esas personas actúan detrás de bastidores de forma ágil, Sencineers apoyan y viabilizan el éxito de nuestros productos y servicios en pro de nuestros clientes.
Una vez reclutados todes reciben esa gran responsabilidad:
practicar nuestros valores diariamente, cuidar a la empresa y a nuestros clientes, siempre creyendo y persiguiendo nuestro propósito.
Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiencia para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers.
Aquí tú creces junto a Sencinet Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.Reclutamiento en Sencinet Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:
Revisamos tu hoja de vida junto a la de los otros candidatos. Creamos una lista inicial con todos los candidatos que tienen la mayoría de los requisitos necesarios para la vacante.
Nuestros gerentes revisan esa lista y a partir de allí definen una "lista corta" de candidatos considerando aquellos requisitos deseados.
¿Sabes?
Aquellos requisitos que te facilitarán el cumplimiento de esa función, como, por ejemplo, experiencia, educación e idiomas. Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas. Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista. Finalmente seleccionamos a los candidatos finales basados en sus habilidades y competencias. Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.
¿Qué nos gusta en ?
Personas a las que les guste trabajar con otras personas. Personas apasionadas por lo que hacen cada día. Personas que tienen convicción y defienden sus valores. Personas que persiguen resultados y concretan cambios.
Personas propositivas que trabajan con procesos ágiles y dinámicos /n Certificaciones:
Experiencia:
