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    Support & Customer Care Senior Specialist - Bogotá, Colombia - Docplanner

    Docplanner
    Docplanner Bogotá, Colombia

    hace 13 horas

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Descripción del empleo

    La/El especialista de soporte se encargará de tomar chats de nuestros clientes directos para apoyarles a resolver sus dudas y solicitudes así como dar seguimiento a tickets internos y externos.

  • Analizar e informar sobre el mal funcionamiento del producto a nuestro desarrolladores
  • Responder y dar soporte a consultas por teléfono, correo electrónico o a través de otros canales de comunicación de manera oportuna y profesional.
  • Brindar asistencia técnica y solucionar problemas relacionados con el uso de nuestros productos a los especialistas y doctores.
  • Dar seguimiento oportuno a los reportes globales para asegurar que la comunicación se lleve a cabo de la manera adecuada
  • Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con los miembros del equipo para mejorar tiempos de respuesta
  • Mantener y actualizar la base de conocimientos con preguntas frecuentes, soluciones a problemas comunes y mejores prácticas.
  • Garantizar la auditoria, ejecución y seguimiento a procesos ligados a soporte, asegurando su cumplimiento
  • Realizar en tiempo y forma la correcta asignación o retiro de permisos en las diferentes plataformas habilitadas para la operación en general

    • Requisitos

  • Experiencia de al menos 2 años en Tech support por chat y telefónico
  • Seguimiento y resolución de Tickets internos y externos
  • Experiencia en manejo de clientes vía chat
  • Experiencia en escalaciones y trouble shooting
  • Uso de Jira, G Suite, Slack
  • Uso de CRM: Sales Force y/o HubSpot preferentemente
  • Ingles conversacional / Avanzado
  • Vivir en Bogotá (esquema de trabajo hibrido)

    • Información adicional

    Te ofrecemos:

  • Salario básico de 3.. COP al mes
  • Prestaciones de Ley
  • Día de cumpleaños compensatorio
  • Trabajo en modalidad híbrida
  • Bonos de alimentación people pass
  • Medicina pre-pagada al Sexto mes
  • Plan de opciones sobre acciones
  • Beneficio de educación para idioma inglés
  • Plataformas de educación continua y descuentos con empresas
  • Worley

    Senior Eds Specialist

    hace 4 días

    Worley Bogota, Colombia

    **Senior EDS Specialist (Administrador Aveva E3D)** · **-** · **BOG00L7** · **Company***: Worley · **Primary Location***: COL-CPD-Bogotá · **Job***: Engineering Design Systems (EDS) · **Schedule***: Full-time · **Employment Type***: Employee · **Job Level***: Experienced · **Job ...

  • Liberty Latin America Communications, Inc.

    Senior Data Specialist

    hace 2 días

    Liberty Latin America Communications, Inc. Bogota, Colombia

    Resumen: · Responsable entre otras funciones de llevar a cabo la extracción, transformación y carga de conjuntos de datos que se encuentran en múltiples fuentes, aplicación de técnicas de recuperación de los datos para su análisis y procesamiento y consulta de los resultados obte ...

  • Kushki

    Senior Product Marketing Specialist

    hace 1 día

    Kushki Bogota, Colombia

    **Nuestra aventura como Unicornio continúa y queremos seguir causando impacto como Nación** Atrévete a ser parte de nuestro esfuerzo por digitalizar más comercios, llevando nuestros canales de pagos a diferentes países y así cumplir con nuestra misión de Conectar Latam con Pagos. ...

  • Nestle Operational Services Worldwide SA

    Trade Marketing Senior Specialist

    hace 4 días

    Nestle Operational Services Worldwide SA Bogota, Colombia

    **_Cultivamos activamente la diversidad, equidad e inclusión, respetamos las diferencias individuales sin importar género, orientación sexual, estado civil o conyugal, discapacidad, raza, color, edad, religión, nacionalidad; o demás características que componen y diferencian a to ...

  • Takeda Pharmaceutical

    Senior Quality Assurance Specialist

    hace 4 días

    Takeda Pharmaceutical Bogota, Colombia

    Esta persona prestará asistencia a las operaciones de QA de Baxalta Colombia, como subal-terno del Gerente de Aseguramiento de la Calidad del Clúster Andino. Esta persona asistirá al Gerente de Calidad en el establecimiento y mantenimiento de Sistemas de Calidad para Co-lombia, a ...

  • Vantage Specialty Chemicals

    Senior Accounts Payable Specialist

    hace 2 días

    Vantage Specialty Chemicals Bogota, Colombia

    El Centro de Servicios Compartidos de Vantage, el motor que diseña, construye y opera servicios y soluciones empresariales integrales y coherentes de Vantage en todo el mundo para impulsar la transformación hacia ONE VANTAGE, permitiendo a nuestros Business Partners centrarse en ...

  • Kenvue

    Senior Sourcing Specialist

    hace 3 días

    Kenvue Bogota, Colombia

    · Senior Sourcing Specialist · **This role will be part of the Enterprise Business Solutions (EBS) organization in the procurement pillar. The EBS organization provides best-in-class, cost-effective financial, compliance, procurement, and enablement solutions to our Operating Co ...

  • GfK

    Senior Tax Specialist

    hace 2 días

    GfK Bogota, Colombia

    Country · Colombia · Job Family · Finance · We show the world what people want. · Join GfK and help us shape tomorrow. As an NIQ company, we are the world's leading consumer intelligence firm, delivering the Full View on consumer behavior. We work to enable manufacturers and reta ...

  • Mastercard

    Senior Specialist, Implementation

    hace 2 días

    Mastercard Bogota, Colombia

    Our Purpose · We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financi ...

  • TransUnion

    Senior Collections Specialist

    hace 3 días

    TransUnion Bogota, Colombia

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice · **What We'll Bring**: · At TransUnion, we are dedicated to finding ways information can be used to help people make better and smarter decisions. As a trusted provider of global information solutions, our mission is to help people aroun ...

  • Unilever

    Bdm Senior Specialist

    hace 3 días

    Unilever Bogota, Colombia

    **BDM Senior Specialist** · **WHO ARE WE?** · Do you want to work for a company that makes a difference in the world? At Unilever, we have a clear purpose - to make sustainable living commonplace. Through our 400 brands reaching 2.5 billion people every day, we aim to make a posi ...

  • Adidas

    Senior Specialist Credit

    hace 15 horas

    Adidas Bogota, Colombia

    Purpose & Overall Relevance for the Organisation: · - adidas GBS delivers high quality services for Finance and Accounting. In Bogotá we are opening a new GBS center with the aim of serving the region countries in several processes.- Credit and Collections are responsible for per ...

  • Oracle

    Siebel Senior Specialist

    hace 2 días

    Oracle Bogota, Colombia

    Siebel Senior Specialist (CRM AW · **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English, Spanish · **Preferred Qualifications** · - 3-5 years' of Siebel development experience, including configuration, workflows, LOV's, EIM, and EAI · - Strong u ...

  • Adidas

    Senior Specialist Treasury

    hace 2 días

    Adidas Bogota, Colombia

    Purpose & Overall Relevance for the Organisation: · - adidas GBS delivers high quality services for Finance and Accounting. In Bogotá we are opening a new GBS center with the aim of serving the LAM countries in several processes.- Record to Report teams are responsible to ensure ...

  • Cambridge LLC Sucursal Colombia

    Senior Procurement Specialist

    hace 4 días

    Cambridge LLC Sucursal Colombia Bogotá D.C., Colombia De jornada completa

    Profesional en Ingeniería, Administración de empresas, Negocios internacionales o afines.Debe tener conocimientos avanzados en comercio exterior, manejo de contratos y dominio de los programas de Microsoft Office, Share Point, CostPoint, SmartSheet o cualquier otro ERP. Con exper ...

  • TMF Group

    P2p Senior Specialist

    hace 3 días

    TMF Group Bogota, Colombia

    **Job no**: 571932 · **Work type**: Full time · **Location**: Bogota, Colombia · **Categories**: Internal Finance · **Office Location**: Colombia · **ABOUT TMF GROUP** · TMF Group is a leading provider of critical administrative services, helping clients invest and operate safely ...

  • Adidas

    Senior Specialist Payroll

    hace 5 días

    Adidas Bogota, Colombia

    Purpose & Overall Relevance for the Organization: · adidas Shared Services in Bogotá delivers high quality services for Accounts Payable, Accounts Receivable, Retail Accounting, eCommerce Accounting and other Finance processes as well as HR Services for adidas companies located i ...

  • Mastercard

    Growth Marketing Senior Specialist

    hace 1 día

    Mastercard Bogota, Colombia

    Our Purpose · We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financi ...

  • Inter-American Development Bank

    Gender & Diversity Senior Specialist

    hace 3 días

    Inter-American Development Bank Bogota, Colombia

    Site · **Colombia**, **Bogota D.C.**, **Bogota**: · Sector: · **Nonprofit/Community/Social Services/International Cooperation**: · Role: · **Other**: · Date**:07/06/2023** (Expiry date**:30/06/2023**) · **Country office of Colombia** · The IDB Group is a community of diverse, ver ...

  • Mastercard

    Senior Specialist, Consumer Marketing

    hace 1 día

    Mastercard Bogota, Colombia

    Our Purpose · We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financi ...