Juan cervantes lindo

SOY UN JOVEN CON MUCHAS CUALIDADES 

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE EN CENTRO DE
LLAMADAS abr. 2020 ‐ mar. 2022
compañía agropecuaria ganadera s.a.s, Barranquilla, Colombia
Evaluación de los reclamos de los clientes y los procesos de
gestión de incidencias, para determinar aspectos que permitan una
respuesta más eficiente.
Asesoramiento personalizado a clientes, brindándoles soporte e
información acerca de los productos y servicios de la compañía.
Planificación de técnicas y estrategias operativas para optimizar la
satisfacción de los clientes.
Desarrollo e implementación de nuevos protocolos de atención al
cliente.
Estímulo y motivación del personal para el cumplimiento de los
objetivos del equipo.
Gestión de los flujos de trabajo para reducir el tiempo de espera de
los clientes durante las llamadas.
Evaluación de los servicios y productos de la empresa que resultan
más populares entre los clientes, e información a la gerencia de los
hallazgos.
Organización de reuniones con clientes y dirección de reuniones
con equipos de trabajo.
Implementación de nuevos sistemas ofimáticos y coordinación de
la capacitación del personal para su uso.
Seguimiento de los procesos para asegurar el cumplimiento de los
plazos y las formas.
Coordinación del trabajo en la oficina, distribuyendo y asignando
tareas al personal.
Participación activa en la contratación de personal y formación en
sus correspondientes tareas.
JEFE DE MARKETING jun. 2018 ‐ mar. 2020
vape_kokinbq, Barranquilla, Colombia
Diseño y desarrollo de la estrategia de marketing y supervisor de
su ejecución en campo
Desarrollo de campañas en redes sociales y plataformas digitales
para la captación y fidelización de clientes.
Coordinación y supervisión de presentaciones de los proyectos de
campañas para clientes.

Graduado del Colegio Distrital said arteta de vasquez 
MÁSTER EN SOPORTE DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
next_u, Barranquilla, Colombia
Nota final 95 / 100.
con insignias de :
Troubleshooting y Soporte Técnico
Esta insignia representa la habilidad de poder: (1) Aplicar una
metodología que permita abordar sistemáticamente algún incidente o
problema que se presente con el computador, con la finalidad de
resolverlo de manera oportuna y eficiente; (2) Usar las herramientas
utilitarias disponibles por los sistemas operativos Windows y Linux,
para realizar actividades de mantenimiento sobre los distintos
componentes del computador; (3) Aplicar el procedimiento para la
creación de copias de seguridad que respalden datos y aplicaciones,
así como la adecuada restauración en equipos que operan bajo
ambientes operativos Windows y Linux; (4) Planear las acciones de
mantenimiento y seguridad requeridas para garantizar la operatividad
de los equipos; (5) Identificar tanto las alternativas que pueden
contribuir con la recuperación de un computador, tales como: creación
de una imagen del sistema, generación de un disco de reparación,
clonación de discos, entre otros; como los procedimientos para su
implementación
Sistemas Operativos , Software y Máquinas Virtuales:
Esta insignia representa la habilidad de poder: (1) Resumir las
características relevantes de los sistemas operativos con especial
énfasis en Windows y Linux; (2) Usar los utilitarios, herramientas y
aplicaciones básicas de los sistemas operativos Windows y Linux
desde sus correspondientes interfaces de usuario; (3) Usar un
software de virtualización para instalar máquinas virtuales de
Windows y Linux ; (4) Aplicar los procedimientos de instalación y
configuración de una aplicación antimalware y antivirus para la
protección del computador en contra de amenazas que pueden
afectar el buen funcionamiento del equipo o la integridad de suinformación.
Componentes del Computador (Hardware)
Esta insignia representa la habilidad de poder: (1) Resumir los
elementos internos que conforman cada uno de los componentes
del computador, identificando características y funciones, además
de su interrelación con el resto de los componentes; (2) Resumir el
funcionamiento del computador con más detalles, usando
herramientas de análisis, configuración y monitoreo que permiten
asegurar su adecuada operatividad; (3) Aplicar los conocimientos
adquiridos para definir configuraciones apropiadas para un
computador de acuerdo a las necesidades de procesamiento,
capacidad de almacenamiento, versatilidad para conectarse a
determinados dispositivos periféricos, entre otros aspectos; (4)
Aplicar la configuración inicial de un computador y ajustarla de
acuerdo a las necesidades del usuario
introducción a IT y Funcionamiento General del Computador
Esta insignia representa la habilidad de poder: (1) Resumir el
funcionamiento del computador, identificando sus componentes y
cómo estos se interrelacionan; (2) Usar herramientas que permitan
monitorear dichos componentes y modificar su configuración, en un
momento dado; (3) Aplicar las conversiones a distintos sistemas
numéricos, las cuales son útiles para la codificación de datos; (4)
Interpretar la estructura de un código binario como base de la
operación de un computado
MÁSTER EN SERVICIO AL CLIENTE EN EMAIL E INBOUND
MARKETING
next_u, Barranquilla, Colombia
Nota media final 90/100
Graduado con mención especial Servicio al Cliente en Email e
Inbound Marketing.
Esta insignia representa la habilidad de poder: (1) Planear procesos
de ciclo de contacto para mantener y captar clientes; (2) Identificar
momentos de verdad de audiencias afines con el fin de determinar
estrategias precisas para cada cliente; (3) Ejecutar estrategias de
contacto especializadas para audiencias afines; (4) Evaluar el
cumplimiento de metas de los momentos de verdad.
Graduado con mención honorífica.