- Proporcionar soporte de soluciones en todos los sitios de producción de los clientes que cumplan con los acuerdos de soporte (SLA), incluidos el hardware, el software y el firmware.
- Actuar como enlace con los equipos locales de gestión de programas para los problemas de los clientes.
- Trabajar con equipos de ingeniería internos para resolver los problemas de los clientes que no se han resuelto a través de la replicación de problemas o soluciones conocidas. Los CSE verifican los problemas, documentan los pasos para reproducirlos, validan las soluciones y, por lo general, aplican el parche/actualización o el cambio al entorno de producción.
- Supervisar y realizar un seguimiento de los fallos del hardware y los dispositivos de la red y otras irregularidades informadas por el cliente a través del sistema de seguimiento de problemas.
- Realizar un seguimiento de todos los productos de Trilliant para detectar tendencias de fallas y proporcionar comentarios a la ingeniería para mejoras o modificaciones del producto.
- Gestionar y avanzar en todos los problemas registrados en el sistema de gestión de problemas de Trilliant.
- Mantener los laboratorios de soporte al cliente y los entornos de red utilizados para replicar y solucionar los problemas de los clientes
- Crear BKM, artículos de la base de conocimientos, documentos de resolución de problemas y diagramas de flujo de procesos
- Revisar y actualizar diariamente el sistema de gestión de incidencias.
- Otras funciones que se le asignen.
- Conocimiento de redes cableadas, redes inalámbricas comerciales y redes de datos (puntos de acceso/módems/switches/routers).
- Exposición a IEEE 802.11x, 802.15x y redes Mesh.
- Conocimiento de una variedad de herramientas analíticas, técnicas y mejores prácticas utilizadas en las áreas de redes inalámbricas y mantenimiento de servidores deseadas.
- Conocimientos en Servicios Públicos (FAN/NAN/WAN) y Medición Eléctrica Avanzada (Medidores Inteligentes) (ANSI C12. X / DLMS).
- Experiencia con sistemas operativos como Unix/Linux/CentOS.
- Uso de consultas SQL contra una base de datos como Oracle, MySQL o MSSQL con manipulación de archivos CSV.
- Conocimiento de entornos de máquinas virtuales (VMWare).
- Experiencia con protocolos como SSH, Telnet, FTP, TCP/IP, DHCP, NTP y software de conexión remota.
- Dominio de aplicaciones de Microsoft Office como Word, Excel, PowerPoint y Visio.
- Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con la gerencia, los compañeros de trabajo, el personal en todos los niveles, los clientes y los contactos externos de diversos orígenes mientras representa a Trilliant.
- Título universitario en ciencias técnicas, redes informáticas, ciencias de la computación o campo relacionado.
- Nivel de inglés C1.
- También se tiene en cuenta la experiencia laboral y/o militar relacionada.
- Certificaciones de la industria en disciplinas de TI relacionadas muy deseadas (RHCSA, CCNA, MCSE, MCP).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Sólidas habilidades organizativas, de gestión del tiempo y de gestión de proyectos.
- Capacidad para identificar, proponer e implementar soluciones.
- Capacidad para trabajar tareas simultáneas en un entorno de ritmo rápido mientras organiza, prioriza y coordina de manera efectiva las asignaciones de trabajo.
- Debe ser capaz de trabajar de forma autónoma o como parte de un equipo local/remoto.
- Nos APASIONA encontrar las soluciones adecuadas para nuestros clientes.
- Somos RESPONSABLES, hacemos lo que decimos y nos esforzamos por la excelencia.
- Tenemos CONFIANZA y miramos hacia el futuro con optimismo y un espíritu de poder hacer.
- Estamos ENERGIZADOS sobre las posibilidades que podemos crear para empresas, comunidades y personas.
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Test Analyst
hace 4 días
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Test Analyst CI
hace 6 días
Zurich Insurance Company Bogotá, ColombiaHola Futuro Zuricher · Soy Erika, reclutadora para esta posición. Me encanta escuchar música, leer novelas de amor y compartir tiempo con mi familia y mi gato. Es un placer saludarte · Gracias por tu interés en nuestra compañía. Sabemos que buscar nuevas oportunidades puede ser d ...
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QA Testing Analyst
hace 5 días
Johnson Controls Bogota, Colombia**Job Details** · **QA Analyst **. · This role requires close partnership and collaboration with Software Development Teams and HVAC Subject Matter Experts. Essential Job Duties center around creation and execution of test scripts as well as assisting in creation and execution of ...
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Test Analyst
hace 3 días
Schlumberger Cota, Cundinamarca, Colombia**Test Analyst** · **About SLB** · **About the Bogota Information Technology Center (BITC)** · The Bogota Information Technology Center (BITC) has a fundamental and critical role in SLB corporate transformation and for delivering digital solutions to the larger organization. Our ...
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Test Analyst
hace 1 semana
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Test Analyst
hace 1 semana
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System Analyst
hace 5 días
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hace 4 días
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hace 5 días
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Quality Assurance Tester/analyst
hace 1 semana
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Test Automation Engineer
hace 1 semana
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Business Analyst
hace 5 días
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Business Analyst
hace 4 días
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QA Engineer
hace 1 semana
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Business Analyst
hace 1 semana
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hace 1 semana
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QA Automation Analyst
hace 4 días
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Junior Analyst I, Business Systems
hace 3 días
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Junior QA Analyst
hace 4 días
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Edi Analyst Proficient
hace 1 semana
Softtek colombia Bogota, Colombia**About Softtek** · Founded in 1982, Softtek is a global provider of process-driven IT solutions with 30 offices in North America, Latin America, Europe and Asia. With 15 Global Delivery Centers in the U.S., Mexico, China, Brazil, Argentina, Costa Rica, Spain, Hungary and India. ...
Test Analyst - Bogotá, Colombia - Trilliant
Descripción
Ingeniero de soporte
Trilliant Networks es una empresa de tecnología limpia de rápido crecimiento que ofrece soluciones de redes inteligentes inalámbricas de extremo a extremo a empresas de servicios públicos de todo el mundo. Mediante el uso de tecnologías avanzadas de redes inalámbricas, las soluciones de Trilliant ayudan a las empresas de servicios públicos a integrar la energía renovable en la red, hacer que la red sea más confiable y brindar a los consumidores más control sobre el consumo de energía.
Descripción del puesto:
Trilliant actualmente está contratando a un ingeniero de soporte al cliente que reportará al Director de Operaciones de Clientes. El ingeniero de soporte (CSE) es responsable de la interacción directa (L2/L3) con los clientes y socios de canal de Trilliant en apoyo de productos nuevos y existentes en nuestra creciente red de productos de servicios públicos, IIOT y redes inalámbricas. Trabaja en estrecha colaboración con las organizaciones de desarrollo para ayudar a comprender, aislar y resolver problemas. Los CSE investigan los problemas reportados por los clientes para desarrollar soluciones y resolver incidentes o problemas de producción. Deriva los problemas irresolubles al equipo de ingeniería adecuado para su posterior investigación y resolución. El CSE tiene una perspectiva operativa global con un conocimiento detallado del producto y puede llegar a toda la organización en apoyo de la base instalada.
Responsabilidades:
Requisitos del puesto:
Educación/certificación:
Atributos personales:
Valores Trilliant:
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