- Serás el primer punto de contacto para preguntas relacionadas con tu área de responsabilidad, proporcionando servicio al cliente de alta calidad y oportuno y asegurándote de que todas las solicitudes sean completamente entendidas.
- En este rol, trabajarás dentro de acuerdos de nivel de servicio, comunicando cuando los casos sean escalados.
- Además, serás responsable de la recopilación precisa de detalles de casos y datos de empleados, proporcionar información general sobre políticas y procedimientos, y responder preguntas basadas en preguntas frecuentes.
- También se te pedirá que proporciones comentarios y propongas mejoras en tu área de responsabilidad, y que registres y rastrees casos en el sistema de gestión de casos, asignando un nivel de severidad y asegurándote de que los casos se resuelvan y que los acuerdos de nivel de servicio puedan medirse y mejorarse.
- Este rol requiere que cumplas con actividades de aseguramiento de calidad y protección de datos.
- Servicio al cliente
- Trabajar en una organización de servicios compartidos
- Trabajar con sistemas de gestión de casos
- Tu área de especialización en procesos
- Habilidades de escucha activa
- Hacer preguntas basadas en escenarios de usuarios finales y habilidades de juicio para responder a todo tipo de preguntas relacionadas con empleados
- Realizar múltiples tareas y gestionar una carga de trabajo fluctuante
- Excelencia operativa
- Actualizar y mantener las pautas sobre cómo manejar diferentes tipos de preguntas de nómina/recursos humanos y estrategias de experiencia del usuario final.
- Registrar y dar seguimiento a los casos en el sistema de gestión de casos, asignar severidad y dar seguimiento para garantizar que cada caso se resuelva y se puedan medir y mejorar los SLAs.
- Proporcionar información general al público objetivo sobre políticas y procedimientos, y responder preguntas basadas en preguntas frecuentes.
- Apoyar tareas relacionadas con el servicio al cliente de alta calidad y oportuno, asegurando que todas las solicitudes sean completamente entendidas respondiendo llamadas/correos electrónicos entrantes.
- Para consultas no manejadas por el centro de servicio (por ejemplo, terceros), redirigir a los llamantes con cortesía y profesionalismo.
- Registrar, recopilar, analizar y evaluar datos relacionados con la Experiencia del Cliente.
- Fuerte orientación al detalle.
- Conocimiento sobre cómo brindar soporte claro y efectivo, con habilidades de orientación al cliente.
- Adaptabilidad y flexibilidad dentro de un entorno de trabajo dinámico y acelerado.
- Gran autonomía laboral con baja supervisión.
- Experiencia previa de al menos 6 meses en servicio al cliente y/o brindando soporte a usuarios finales.
- Inglés: nivel de competencia intermedio.
- Portugués: nivel de competencia intermedio.
-
My Query Advisor LA
hace 4 semanas
Mondelēz International Bogotá, Colombia De jornada completaDescription · ¿Estás listo para hacerlo realidad en Mondelēz International? · Únete a nuestra misión de liderar el futuro de los snacks. Haz que importe. · Trabajas en Mondelēz International Digital Services, brindando soporte de primera línea en tu área de responsabilidad, gui ...
-
My Query Advisor La
hace 17 horas
Mondelēz International Bogota, Colombia**¿Estás listo para hacerlo realidad en Mondelēz International?** · Únete a nuestra misión de liderar el futuro de los snacks. Haz que importe. · Trabajas en Mondelēz International Digital Services, brindando soporte de primera línea en tu área de responsabilidad, guiando a los e ...
-
Spanish Language Customer Account Advisor
hace 3 semanas
bet365 Bogota, Colombia**Overview**: · **Operations**: · **Full Time**: · **Closes 15/09/23**: · **Bogotá**: · **Full Time**: · **Closes 15/09/23**: · **Who we are looking for**: · A Spanish speaking Customer Account Advisor to join our Customer Service team to support the Company's operation at our of ...
-
Store Manager
hace 4 semanas
otro Bogota, ColombiaAn important company in the technology sector requires a BILINGUAL professional in BUSINESS ADMINISTRATION, INDUSTRIAL ENGINEERING or similar for its work team, with 1 year of experience as a STORE MANAGER to perform the following functions: Supervise and lead the store team, whi ...
-
Activation Manager
hace 4 semanas
Polymath Ventures Bogota, Colombia**ABOUT ACTIVATION WITHIN AFLORE**: · Aflore's mission is to bring financial inclusion through a portfolio of digital products that are tailor-made for our customers and network of Financial Advisors. The Growth team is responsible for designing and implementing the strategies th ...
-
Partner Management Expert
hace 3 semanas
SAP Bogota, Colombia**Bring out your best** · **What You'll Do** · As an SAP Partner Management Expert, you'll play a crucial role in the business development strategy of our SAP department by identifying and inviting fitting new partnerships, and developing a route map to revenue growth. You'll ali ...
-
Training Assistant
hace 4 semanas
United Nations Bogota, ColombiaThis position is located in the United Nations Verification Mission in Colombia (UNVMC), Training Unit, located in the Operations and Resource Management Section, Mission Support Division (duty station Bogota). The incumbent will report to the Head of the Training Unit. · **Respo ...
-
Premium Service Engineer
hace 1 semana
Nuvei Bogota, Colombia**Premium service engineer** · **_Bogota, Colombia_** · **_ Hybrid_** · The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow. · **WE ARE NUVEI. **Nuvei (NASDAQ: NVEI) (TSX: NVEI) the Canadian fintech c ...
-
D365 F&o Developer
hace 2 semanas
J.S. Held Bogota, ColombiaThe Company · **Are you looking to join an organization that is growing and dynamic? What about a high-energy, collaborative environment that rewards hard work?** · J.S. Held is a global consulting firm that combines technical, scientific, financial, and strategic expertise to ad ...
-
Claims Advisor
hace 1 semana
Mercer Bogota, ColombiaMarsh McLennan is the world's leading professional services firm in risk, strategy, and people through the business units: Marsh, Mercer, Guy Carpenter and Oliver Wyman. We're creating a culture where you can bring your authentic self to work. When you join us, you bring your inc ...
-
Associate Managing Consultant, Specialized Product
hace 2 semanas
Mastercard Bogota, ColombiaOur Purpose · We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financi ...
-
Consultant
hace 1 semana
Mastercard Bogota, ColombiaOur Purpose · We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financi ...
-
Sales Representative Iv
hace 2 semanas
Toshiba Global Commerce Solutions, Inc. Bogota, ColombiaThis position is primarily responsible for the sales, coordination, and account management of the company's product line to a named Strategic Account(s). Employee will be assigned as a dedicated or shared resource (specific clients assigned "net new" industry logo's and a selecte ...
-
Legal Entity Accounting Manager
hace 1 semana
Johnson & Johnson Bogota, ColombiaDiversity, Equity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130 years. Regardless of your race, belief, sexual orientation, rel ...
-
Senior Analyst, Accounts Payable
hace 1 semana
Diageo Bogota, ColombiaJob Description: · Title: Senior Analyst, Accounts Payable · Level: L6A · Hiring Manager: Abraham Seijas · Context/Scope: · Diageo is a global leader in beverage alcohol with over 200 brands, old and new, large and small, global and local -the depth and breadth of our product por ...
-
Atr Team Lead
hace 1 semana
Johnson & Johnson Bogota, ColombiaAt Johnson & Johnson, the largest healthcare company in the world, we come together with one purpose: to profoundly change the trajectory of health for humanity. · Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been im ...
-
Student Enrolment Advisor
hace 1 semana
Quacquarelli Symonds Bogota, ColombiaAbout QS · QS is the world's leading provider of services, analytics, insights and intelligence to the global higher education sector - supporting university excellence across the world. Our student recruitment and enrolment solutions enable universities and business schools to c ...
-
Help Desk Customer Service Advisor
hace 3 semanas
Anthology Inc Bogotá, ColombiaDescription · Help Desk Customer Service Advisor Bogota *ONLY CVs SUBMITTED IN ENGLISH WILL BE CONSIDERED* The Opportunity: Anthology offers the largest EdTech ecosystem on a global scale, supporting over 150 million users in 80 countries. Our mission is to provide dynamic, dat ...
-
Portuguese Customer Advisor for
hace 1 semana
Foundever Bogotá, ColombiaApply today · Portuguese Customer Advisor for Foundever - Athens, Greece · Req ID#: Athens, Athens, GR · Portuguese Customer Advisor for Foundever - Athens, Greece · Customer Service About FoundeverTM · FoundeverTM is a global leader in the customer experience (CX) industry. ...
-
Help Desk Customer Service Advisor
hace 1 semana
Anthology Inc Bogotá, ColombiaDescription · Help Desk Customer Service Advisor Bogota *ONLY CVs SUBMITTED IN ENGLISH AND CANDIDATES RESIDING IN BOGOTA WILL BE CONSIDERED* The Opportunity: Anthology offers the largest EdTech ecosystem on a global scale, supporting over 150 million users in 80 countries. Our ...
My Query Advisor LA - Bogotá, Colombia - Mondelēz International
Descripción
Description
¿Estás listo para hacerlo realidad en Mondelēz International?
Únete a nuestra misión de liderar el futuro de los snacks. Haz que importe.
Trabajas en Mondelēz International Digital Services, brindando soporte de primera línea en tu área de responsabilidad, guiando a los empleados a través de procesos específicos y trabajando con otros para dirigir y resolver problemas y consultas.
Cómo contribuirás
Lo que aportarás
Un deseo de impulsar tu futuro y acelerar tu carrera. Traerás experiencia y conocimientos en:
Más acerca de este rol
Lo que necesitas saber sobre este rol:
Harás parte del equipo de Mondelez Business Services, dando soporte a toda la región de Latinoamérica, a través de resolución de tickets, chats, llamadas y brindando un excepcional servicio a cliente interno. Este rol es temporal, de 6 meses de duración.
Responsabilidades:
Los ingredientes extra que traerás:
Requerimientos específicos del rol:
Work schedule:
Híbrido en Bogotá, Colombia.
No Relocation support availableBusiness Unit Summary
Our Latin America region is comprised of four Mondelez International business units: Brazil, México, Southern Cone (which includes Argentina, Uruguay and Paraguay) and WACAM (which includes 12 South American countries and the U.S. territory of Puerto Rico); and one stand-alone market: Venezuela. We have approximately 20,000 passionate employees who put in all their energy, hearts and souls to create, market and sell our global iconic brands and beloved local jewels such as , and among others. We are known for our resilience and good humor and live our purpose with passion and commitment.
Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.
Job Type
Temporary (Fixed Term)Service Operations (Delivery)Global Business Services