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Bogotá

    Contact Center TN Coordinator - Bogota, Colombia - Cabify

    Cabify
    Cabify Bogota, Colombia

    hace 4 horas

    Default job background
    Descripción

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer... ¿nos acompañas?

    Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo".

    Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.

    Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo

    Misión del puesto:

     Coordinar el equipo de la audiencia de Servicios especiales de la campaña de private & Corporate propendiendo por el cumplimiento de los objetivos del call center

    ¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

  • Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.
  • Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla, para controlar los indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Avail del equipo.
  • Asegurar cumplimiento SLA establecido de los canales a cargo dentro de su turno, así como del correcto uso del modelo definido por la compañía.
  • Asegurar que su equipo y los agentes asignados a su turno, cumplan con el proceso establecido, y con la calidad y eficiencia definida.
  • Garantizar que las herramientas de control estén disponibles y actualizadas para la gestión adecuada y oportuna del equipo. (Vouchers, Formularios pos-corte, Penalizaciones Drivers)
  • Da soporte continuo a la operación sobre dudas que se presentan en tiempo real durante su turno programado.
  • Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real.
  • Usar y analizar todos los informes disponibles para el control de la operación y de acuerdo con las alarmas definidas ejecutar acciones correctivas inmediatas
  • Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual
  • Hacer seguimiento a los agentes y brindar el apoyo necesario para que se apliquen las políticas de calidad y eficiencia dispuestas por la compañía.
  • Realizar planes de trabajo con los agentes que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo.
  • Realizar retroalimentaciones continuas orientadas al mejoramiento del performance individual (Satisfacción, FTR, Reopen, Calidad y Productividad)
  • Desarrollar las habilidades de su equipo, potencializando las destrezas y reforzando acciones sobre las oportunidades de mejora
  • Reportar a RRHH los incumplimientos en el performance garantizando el debido proceso (Llamados de atención, verbales y escritos, sanciones, retiros)

    • Lo que estamos buscando:

  • Tecnólogo, profesional o estudiante en carreras administrativas y a fines.
  • 1 año comprobado liderando operaciones de Contact Center, Operaciones, Servicio al cliente, control de kpis de negocio, Manejo de clientes internos / externos.

    • Sobre el equipo con el que trabajarás:

     Formarás parte de el equipo de Operaciones, un equipo motivado por el cumplimiento de los requerimientos de los usuarios tanto conductores como personas natural que se comunican con el contact center de Cabiy

    Ahora viene lo bueno:

     Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... y no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Programas de desarrollo personal.
  • Viajes gratis desde la app de Cabify
  • Bonos mensuales
  • 22 días de vacaciones
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
  • Y lo último, pero no menos importante... café gratis
  • CUSTOMER SUCCESS OPERATIONS

    Trilingual Cordinator

    hace 15 horas

    CUSTOMER SUCCESS OPERATIONS Bogota, Colombia

    Qualifications: · C1 in English and B2 French. · Full time availability. · Experience in call center preferably in the telecommunications, technology or services sector. · Professional preferably in administrative, engineering or related careers. · Minimum two (2) years of experi ...

  • Kenvue

    Service Experience Center Americas Lead

    hace 15 horas

    Kenvue Bogota, Colombia

    · **What You Will Do** · The Service Experience Center Americas Lead is responsible for leading and supervising a team of Contact Center Associates to deliver exceptional customer service and drive operational excellence. Primary focus will be ensuring the team's performance mee ...

  • Novartis

    Marketing & Promotional Head

    hace 1 día

    Novartis Bogota, Colombia

    500 million patients were touched by Sandoz generic and biosimilar medicines in 2021. Did you ever imagine how many lives could be touched by your daily work? · The people we serve need you to achieve the extraordinary. That ́s why at Sandoz we empower you to bring your best self ...

  • IntouchCX

    Senior Team Lead

    hace 15 horas

    IntouchCX Bogota, Colombia

    About IntouchCX · IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled w ...

  • Optum Global Advantage

    Director of Operations

    hace 1 día

    Optum Global Advantage Bogota, Colombia

    **Número de la requisición**: · **Categoría de la vacante**: Servicio al cliente · **Ubicación**: Bogotá, Distrito Capital de Bogotá · Compartir · - Trabajos con UnitedHealth Group · Estamos creando oportunidades en cada rincón del mercado de salud para mejorar vidas mientras co ...

  • IntouchCX

    Team Lead

    hace 15 horas

    IntouchCX Bogota, Colombia

    About IntouchCX · IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled w ...

  • UnitedHealth Group

    Director of Operations

    hace 1 día

    UnitedHealth Group Bogota, Colombia

    Optum is a global organization that delivers care, aided by technology to help millions of people live healthier lives. The work you do with our team will directly improve health outcomes by connecting people with the care, pharmacy benefits, data and resources they need to feel ...

  • Schlumberger

    Accounting Analyst

    hace 15 horas

    Schlumberger Bogota, Colombia

    The Accounting Analyst is responsible for the general accounting for specific legal entities within a particular business or geographic territory for both management reporting and statutory accounting. Ensure that transactions impacting financial reports are properly monitored, c ...

  • IntouchCX

    Operations Manager

    hace 15 horas

    IntouchCX Bogota, Colombia

    About IntouchCX · IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled w ...

  • FUNDACION SIENRGIA Y SOCIEDAD

    Operations Associate

    hace 1 día

    FUNDACION SIENRGIA Y SOCIEDAD Bogota, Colombia

    **SVN-USRAP ** · Position Title **:Operations Associate (Data Processing)** · Duty Station **:Colombia** · **G-7** · Classification · Type of Appointment **:Special Short Term (6 months)** · Estimated Start **:As soon as possible** · Date · Closing Date **:July 10 th, 2023** · - ...

  • Unisys

    Uts Tech Support Rep 3

    hace 15 horas

    Unisys Bogota, Colombia

    **We Believe in Better** · We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people's lives through secure, reliable advanced technology is our vision. · Our associates are at the fore ...

  • ICON

    Senior Cdc

    hace 15 horas

    ICON Bogota, Colombia

    ICON plc is a world-leading healthcare intelligence and clinical research organization. From molecule to medicine, we advance clinical research providing outsourced services to pharmaceutical, biotechnology, medical device and government and public health organizations. · With ou ...

  • Kuehne+Nagel

    Business Support Manager

    hace 1 día

    Kuehne+Nagel Bogota, Colombia

    You build and promote great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference. · - ** Your Role**: · - To steer, monitor, implement & roll out those high-impact projects acros ...

  • ABBVIE

    Global Labeling Operations Manager

    hace 15 horas

    ABBVIE Bogota, Colombia

    We are looking for a Global Labeling Opearations Manager: In this position you will be the leader for labeling project management, strategic planning and forecasting of label changes to ensure the Global Label Management organization meets its performance objectives. The position ...

  • Kuehne+Nagel

    Business Support Manager

    hace 1 día

    Kuehne+Nagel Bogota, Colombia

    You build and promote great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference. · - ** Your Role**: · - To steer, monitor, implement & roll out those high-impact projects acros ...

  • TransUnion

    Real Time Administrator- Remote

    hace 15 horas

    TransUnion Bogota, Colombia

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice · **What We'll Bring**: · The Real Time Administrator (RTA) will be a part of the team supporting our Consumer Service Centers and is responsible for providing direct Real Time support through monitoring and managing incoming call traffic ...

  • JPMorgan Chase Bank, N.A.

    Corporate Sales

    hace 1 día

    JPMorgan Chase Bank, N.A. Bogota, Colombia

    We are seeking an experienced Global Treasury Sales Manager (TSM), based in Colombia or Panama. This individual will be responsible for partnering with Global Corporate Banking and Treasury Services (TS) country teams to deliver financial goals with primary focus of US Large Corp ...

  • Citi

    Institutional Customer Service Manager

    hace 15 horas

    Citi Bogota, Colombia

    The Institutional Customer Service Manager is an intermediate management-level position responsible for providing full leadership and direction of a team to provide client resolution and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is ...

  • Johnson & Johnson

    Cluster Finance Supervisor

    hace 1 día

    Johnson & Johnson Bogota, Colombia

    At Johnson & Johnson, the largest healthcare company in the world, we come together with one purpose: to profoundly change the trajectory of health for humanity. · Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been im ...

  • TD SYNNEX

    Sales Administration Analyst

    hace 15 horas

    TD SYNNEX Bogota, Colombia

    TD SYNNEX connects the world with the power of technology. Our end-to-end portfolio of products, services and solutions, highly specialized skills, and expertise in next-generation technologies enable channel partners to bring to market the products and solutions the world needs ...