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    Gestor de Incidentes - Bogotá, Colombia - Stefanini

    Stefanini
    Stefanini Bogotá, Colombia

    hace 6 días

    Default job background
    effective
    Descripción

    JOB DESCRIPTION

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

    Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes

    Se requiere técnico o tecnólogo de sistemas o carreras afines, con experiencia mínima de un año en gestión de incidentes de TI, identificación de tendencias, generación de informes, contar con certificación de itil4, manejo de Excel, con gran capacidad de trabajo en equipo, resolutivo y proactivo, con comunicación efectiva y compromiso con la tarea.

    RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

  • Gestión de incidentes críticos y masivos por parte de los diferentes medios de contacto (chat, correo, llamada, herramienta de gestión).
  • Documentar las incidencias recibidas en la herramienta de gestión con el paso a paso hasta la solución.
  • Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.
  • Realizar el alertamiento de los casos a los grupos resolutores indicados según las matrices de escalamiento establecidas.
  • Establecer canales de comunicación con los grupos resolutores a través de las aplicaciones corporativas
  • Realizar envió de comunicados a través de los diferentes medios de contacto informando avances.
  • Realizar documentación acorde a la gestión en el ticket y respectivo Cierre.
  • Gestionar el backlog del equipo de trabajo para evitar vencimiento de los tickets
  • Verificación de confiabilidad de la información.
  • Verificación de solución correcta de ticket.
  • Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.

    • REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  • Profesionales de las carreras de informática e ingenierías
  • Experiencia mínima de 1 años en el puesto
  • Experiencia manejando la metodología Itil
  • Elaboración y presentación de informes

    • ADDITIONAL INFORMATION

    Conoce a Stefanini

    Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

    Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

    Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • SONDA IT

    Gestor de Incidentes

    hace 6 días

    SONDA IT Bogota, Colombia

    Buscamos Gestor de Incidentes. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios ...

  • SONDA IT

    Gestor de Incidentes

    hace 1 día

    SONDA IT Bogota, Colombia

    **Vive la experiência SONDA** · **Aquí transformas tu carrera** · **¿Por qué ser parte de SONDA?** · Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transform ...

  • SONDA IT

    Gestor de Incidentes

    hace 2 días

    SONDA IT Bogota, Colombia

    **Vive la experiência SONDA** · **Aquí transformas tu carrera** · *** · **¿Por qué ser parte de SONDA?** · Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a tra ...

  • SONDA IT

    Gestor de Incidentes

    hace 2 días

    SONDA IT Bogota, Colombia

    Estamos en busqueda de gestor Incidentes. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con l ...

  • SONDA IT

    Gestor Incidentes

    hace 2 días

    SONDA IT Bogota, Colombia

    Estamos en busqueda de Gestor de Incidentes. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes co ...

  • SONDA IT

    Gestor de Incidentes

    hace 1 semana

    SONDA IT Bogota, Colombia

    **Vive la experiência SONDA** · **Aquí transformas tu carrera** · *** · **¿Por qué ser parte de SONDA?** · Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a tra ...

  • SONDA IT

    Gestor Incidentes

    hace 1 semana

    SONDA IT Bogota, Colombia

    **Vive la experiência SONDA** · **Aquí transformas tu carrera** · **¿Por qué ser parte de SONDA?** · Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transform ...

  • SONDA IT

    Gestor de Incidentes

    hace 2 días

    SONDA IT Bogota, Colombia

    Estamos en busqueda de Gestor Incidentes · - Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes co ...

  • SONDA IT

    Gestor de Incidentes

    hace 6 días

    SONDA IT Bogota, Colombia

    Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el ...

  • SONDA IT

    Gestor de Incidentes

    hace 1 semana

    SONDA IT Bogota, Colombia

    Perfil · Técnico, Tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines con 1 año de experiência en gestión de incidentes. · Funciones: · - Modelar, actualizar y documenta el Catálogo de Servicios a Usuarios · - Hacer análisis de datos, tendencias, casu ...

  • Indra Colombia LTDA

    Gestor de Incidentes y Requerimientos

    hace 2 días

    Indra Colombia LTDA Bogota, Colombia

    de la oferta · **Rol**: · - Gestor de Incidentes y Requerimientos (Certificación ITIL) · **Requisitos**: · - Tecnólogo con mínimo sexto semestre aprobado en ingeniería de sistemas o carreras afines y/o estudiantes. · - Experiência de dos (2) años en el rol de **gestor de incident ...

  • STEFANINI LATAM

    Gestor Incidentes y Requerimientos

    hace 1 día

    STEFANINI LATAM Bogota, Colombia

    Sé parte de Stefanini · En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. · Seguro no te quieres quedar fuera · Gestor Incidentes y Requerimientos · ¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás ref ...

  • Sonda It

    Gestor Incidentes

    hace 3 días

    Sonda It Bogotá, Colombia

    **Vive la experiência SONDA****Aquí transformas tu carrera****¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los ne ...

  • Sonda It

    Gestor De Incidentes

    hace 1 hora

    Sonda It Bogotá, Colombia

    **Vive la experiência SONDA****Aquí transformas tu carrera*******¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los ...

  • Stefanini

    Gestor Incidentes y Requerimientos

    hace 2 días

    Stefanini Bogotá, Colombia effective

    JOB DESCRIPTION · Sé parte de Stefanini · En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. · Seguro no te quieres quedar fuera · Gestor Incidentes y Requerimientos · ¿Por qué te elegiremos? Porque los desaf ...

  • GRUPO EMI S.A

    Aprendiz Ti

    hace 6 días

    GRUPO EMI S.A Bogota, Colombia

    Únete a nuestro equipo en Grupo Emi como Aprendiz TI y sé el motor del mantenimiento y soporte técnico Estamos buscando un estudiante apasionado para formar parte de la organización y potenciar tu desarrollo profesional. · **Requisitos**: · - Técnico o tecnólogo en mantenimiento ...

  • Matempo

    Inspector SST Licencia SST y Coordinador de Alturas

    hace 1 día

    Matempo Bogota, Colombia

    Empresa ubicada en Fontibón Bogotá requiere Inspector SST con experiência de 1 año.Formación Académica: Técnico o Tecnólogo en SSTObjetivo: Liderar, dirigir, coordinar y controlar las actividades encaminadas al control y prevención de accidentes, enfermedades profesionales e inci ...

  • ECOPOSITIVA SAS ESP

    Coordinador SST Bogotá Puente Aranda

    hace 1 día

    ECOPOSITIVA SAS ESP Bogota, Colombia

    Se requieren Coordinador SST en Bogotá para realizar las siguientes labores: · Analizar los accidentes/incidentes y eventos anormales que ocurran, recomendando la adopción de medidas tendientes a evitar su repetición. · Diseñar, organizar y mantener planes de emergencia para toda ...

  • SONDA IT

    Gestor de Apoyo Soporte

    hace 6 días

    SONDA IT Bogota, Colombia

    En Sonda de Colombia nos encontramos en la busqueda de un Gestor de Apoyo Soporte - Microsoft Office 365, Tecnólogo (Con tarjeta) en sistemas, electrónico o en Telecomunicaciones o Estudiante (Vigente) de 7 semestre en adelante de las carreras de ingeniería de sistemas, ingenierí ...

  • SONDA IT

    Gestor de Mejoramiento

    hace 1 semana

    SONDA IT Bogota, Colombia

    Estamos en busqueda en Gestor de Mejoramiento. · Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agente ...