- Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente.
- Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
- Responder oportunamente a todos los requerimientos escalados, dando un seguimiento detallado.
- Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades asignadas al líder y usuario según aplique.
- Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
- Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.
- Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.
- Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización.
- Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para para atención inmediata cuando sea requerido.
- Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software,
- hardware).
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
- Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido.
- Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido.
- Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido.
- Mantener actualizado el inventario de las herramientas de software y hardware (equipos propios y alquilados) cuando sea requerido.
- Apoyar tareas de administración de infraestructura que así lo requieran.
- Garantizar la ejecución del protocolo de atención definido para el cliente asignado.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
- Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder.
- Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio.
- Asistir a reuniones de capacitación y transferencia de servicios relacionados.
- Asistir a las reuniones de seguimiento del servicio coordinadas por su líder inmediato.
- Estar disponible para tareas de la operación cuando sea requerido.
- Realizar de forma correcta las actividades garantizando el normal y óptimo estado del servicio a su cargo.
- Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo y acciones de mejora establecidos en los tiempos definidos y con la calidad esperada.
- Dar cumplimiento a las políticas de licenciamiento de la organización.
- Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines6 meses de experiencia, Mínimo 6 meses como técnico de soporte en sitio o cargo equivalente.
- Ofimática (Office y/o Lotus)
- Windows – Mac OS
- Conocimientos básicos de redes y direccionamiento IP
- Instalación de Software
- (Windows, Office y Antivirus)
- Manejo de herramientas ITSM
- Conocimiento en mantenimiento de equipos de computo
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Technical Support
hace 23 horas
IBM Bogota, ColombiaIntroduction · At IBM, work is more than a job - it's a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible. Are y ...
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On-site Technical Support L2
hace 1 día
STEFANINI LATAM Bogota, ColombiaSé parte de Stefanini · En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. · **Responsabilidades y atribuciones** · Seguro no te quieres quedar fuera · **On-Site Technical Support L2** · ¿Por qué te elegiremos? ...
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On-site Technical Support L1
hace 2 horas
STEFANINI LATAM Bogota, ColombiaSe parte de Stefanini · En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. · Seguro no te quieres quedar fuera · **Responsabilidades y atribuciones** On-Site Technical Support L1** · Para enfrentar mejor estos ...
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On-site Technical Support L1
hace 23 horas
STEFANINI LATAM Bogota, ColombiaSé parte de Stefanini · En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. · **Responsabilidades y atribuciones** · Seguro no te quieres quedar fuera · **On-Site Technical Support L1** · Brindar soporte N2 (Ate ...
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On-site Technical Support L2
hace 23 horas
STEFANINI LATAM Bogota, ColombiaSé parte de Stefanini · En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. · **Responsabilidades y atribuciones** · - Brindar soporte técnico de segundo nível a los usuarios finales en sitio. · - Solucionar y r ...
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Technical Support Specialist
hace 2 horas
Nuvei Bogota, Colombia**Technical Support Specialist** · **_ Hybrid_** · The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow. · **WE ARE NUVEI.** Nuvei (NASDAQ: NVEI) (TSX: NVEI) the Canadian fintech company accelerating t ...
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Technical Support Engineer
hace 2 horas
Red Hat Software Bogota, ColombiaAbout the job: · The Red Hat Global Support Services team is adding a Technical Support Engineer with a background in Linux system administration to join us remotely in Colombia. · In this role, you will deliver an outstanding customer support experience by providing technical su ...
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Technical Support Specialist
hace 23 horas
HUBTEK Bogota, Colombia**Description**: · **Hubtek** is a company that believes in young talent and seeks to support the development of its employees on a personal and professional level through learning experiences and growth opportunities. We support companies through our Talent, Technology, and Trai ...
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Technical Support Specialist
hace 23 horas
Johnson Controls Bogota, ColombiaJohnson Controls is looking for a Technical Support Specialist to join our service desk team in Bogota (Colombia). The role is to provide support for our clients in Access Control products and Electronic Security (alarms systems, CCTV). · Our service desk team works in a dynamic ...
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Technical Support Advisor
hace 2 horas
Tools group Bogota, ColombiaBogotá, Colombia Customer Care · **About Us**: · We are a dynamic, rapidly growing global company and the innovators of service-driven supply chain planning software. For more than two decades, we've been helping companies around the world overcome demand volatility and supply ch ...
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Technical Support Lead
hace 1 día
minka_ Bogota, Colombia**Why**: · minka_ is an open network that enables money to flow. · We are powering the real time payments infrastructure of several countries and have enabled millions of people to move money instantly, using only a phone number and at no cost. · We are a lean, purposely small, w ...
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Technical Support Engineer
hace 2 horas
Red Hat Software Bogota, ColombiaAbout the job: · Red Hat is seeking a Cloud Technical Support Engineer with a strong background in Cloud and Containers deployment and configuration to join our Cloud Services Customer Experience team in Colombia. · The Red Hat Cloud Services Customer Experience organization is r ...
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Senior IT Technical Support
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AstraZeneca Bogota, Colombia¿Tienes experiência y pasión por el área de Tecnología? ¿Te gustaría aplicar tu experiência para impactar en una empresa que sigue la ciencia y convierte las ideas en medicamentos que cambian la vida? Entonces AstraZeneca podría ser la empresa indicada para ti_ · En el Clúster An ...
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Michael Page Bogotá, ColombiaEl Customer Support Manager deberá: Dar soporte técnico a los diferentes distribuidores y clientes de la marca Crear y mantener políticas y procedimientos para el equipo de soporte al cliente. Gestionar la programación y asignación de recursos para asegurar una cobertura adecuada ...
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HUBTEK Bogota, Colombia**Description**: · **Hubtek** is a company that believes in young talent and seeks to support the development of its employees on a personal and professional level through learning experiences and growth opportunities. We support companies through our **Talent, Technology, and Tr ...
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Logistics Technical Support Specialist
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HUBTEK Bogota, ColombiaMake sure all of the customer's questions and concerns are answered in a highly positive, professional, and customer-centric manner · - Offer solutions to technical problems, either by providing step-by-step guidance, remote support, or escalating complex issues if necessary. · - ...
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Technical Support Expert 3
hace 1 día
Twilio Bogota, Colombia**See yourself at Twilio.** · Join the team as our next Technical Support Expert Messaging 3 · **Who we are & why we're hiring** · **About the job** · **Responsibilities** · In this role, you will: · - Assist customers with troubleshooting message deliverability issues and debug ...
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On-Site Technical Support L2
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Stefanini Bogotá, Colombia effectiveJOB DESCRIPTION · Sé parte de Stefanini · En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. · RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS · Seguro no te quieres quedar fuera · On-Site Technical Support L2 · ¿Por qué t ...
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On-Site Technical Support L1
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hace 5 días
Stefanini Bogotá, Colombia effectiveJOB DESCRIPTION · Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. · Seguro no te quieres quedar fuera · Soporte de Microinformática OnSite - Part Time · ¿Por qué te elegiremos? Porque ...
On-Site Technical Support L1 - Bogotá, Colombia - Stefanini
Descripción
JOB DESCRIPTION
Sé parte de Stefanini
En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
ADDITIONAL INFORMATION
Bono Indicadores: $ 50.000
Auxilio por Prepagada
Auxilio de comunicaciones $ 35.000
Conoce a Stefanini
Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
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